Refund policy
Política de Devoluções e Trocas
Na TSUBASA, cada encomenda é preparada com atenção ao detalhe e controlo de qualidade.
Aceitamos devoluções e trocas nas seguintes condições:
✔ Produtos não personalizados:
Podes solicitar a devolução ou troca de artigos que não tenham sido personalizados, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
❌ Produtos personalizados:
Artigos personalizados (com nome, número ou outras alterações) não são elegíveis para devolução ou troca, exceto nos seguintes casos:
- Produto incorreto (modelo ou tamanho diferente do encomendado)
- Produto com defeito ou danificado
Condições para devolução ou troca:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Deve ser devolvido com a embalagem original
Custos de envio:
- Os custos de envio associados à devolução ou troca ficam a cargo do cliente
- Em caso de erro da nossa parte (produto incorreto ou defeituoso), todos os custos são assumidos por nós
Como proceder:
Caso pretendas efetuar uma devolução ou troca, ou tenhas recebido um artigo incorreto/danificado, entra em contacto connosco através do e-mail:
tsubasa.ptshop@gmail.com
Iremos analisar o pedido e indicar os próximos passos.
Agradecemos a tua compreensão e confiança na TSUBASA.