Shipping policy

Política de Envios 

Na Tsubasa, trabalhamos para garantir que a sua encomenda chega com segurança e dentro dos prazos estimados.

Processamento da encomenda
Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 a 3 dias úteis após confirmação de pagamento.

Tempo de entrega
O prazo estimado de entrega é de até 3 semanas, dependendo do destino e das condições logísticas.

Após o envio, a encomenda entra em fase de transporte, cujo tempo pode variar consoante a transportadora e eventuais procedimentos alfandegários.

Entrega em Portugal
Em território nacional, trabalhamos diretamente com os CTT, garantindo uma entrega fiável e acompanhada.

Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for enviada, será disponibilizado um código de rastreio (tracking) na sua área de cliente.

Poderá acompanhar a sua encomenda através de plataformas como 17Track ou Universal Parcel Tracking.

Atrasos
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos, como transportadoras, alfândega ou períodos de maior volume logístico.

Perdas ou extravios
Caso ocorra perda ou extravio da encomenda, pedimos que entre em contacto connosco através de e-mail.

Após verificação da situação, procederemos ao reenvio do produto sem qualquer custo adicional para o cliente.

Agradecemos a sua compreensão e confiança na Tsubasa.